Fragen und Antworten

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Master Card, VISA, American Express und JCB), PayPal und per Sofortüberweisung (Onlinebanking PIN und TAN). Bitte haben Sie Verständnis, dass Zahlungen per Vorkasse oder auf Rechnung aus technischen Gründen nicht möglich sind.

Wir bieten für Studenten, Schüler und Lehrer einen Preisnachlass auf alle Tickets an. Scannen Sie dazu bitte eine offizielle Bestätigung Ihres Status – z. B. einen Studentenausweis – und schicken Sie uns die Datei über unser Kontaktformular.

Wir haben unser früheres Ticket-System überarbeitet und bieten jetzt ausschließlich Zeitkarten an: ein 48-Stunden-Ticket, ein 30-Tage-Ticket, ein 12-Monats-Ticket sowie ein neues Abonnement. Der Vorteil für Sie: Für € 9,90 können Sie nicht nur ein einzelnes Konzert abrufen, sondern 48 Stunden lang unbegrenzt unsere Mitschnitte genießen. Jedes Ticket ist gültig, sobald Sie erstmals ein kostenpflichtiges Konzert abrufen. Wenn Sie nur ein einzelnes Live-Konzert anschauen möchten, kaufen Sie sich am besten ein 48-Stunden-Ticket, das Sie maximal 48 Stunden vor dem gewünschten Live-Konzert zum ersten Mal nutzen. Weitere Informationen finden Sie im Bereich Tickets & Gutscheine.

Wenn Sie ein 48-Stunden-Ticket, ein 30-Tage-Ticket oder ein 12-Monats-Ticket erwerben, endet Ihr Zugang nach Ablauf der jeweiligen Frist. Sie können bereits vorher ein weiteres Ticket kaufen, das gültig wird, sobald Ihr früheres Ticket ausläuft. Weitere Informationen finden Sie im Bereich Tickets & Gutscheine.

Für alle unsere Tickets bieten wir Geschenkgutscheine an, die Sie als PDF-Datei auf Ihren Rechner laden und als Ausdruck oder per E-Mail verschenken können. Weitere Informationen finden Sie im Bereich Tickets & Gutscheine.

Sie haben sich als Nutzer registriert, aber noch nicht die erforderliche Bestätigungs-E-Mail erhalten, um den Kauf abzuschließen? Dann schauen Sie bitte in den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Programms. Falls Sie Ihre Bestätigung hier nicht finden, nutzen Sie bitte das Kontaktformular, um uns anzuschreiben.

Überall dort, wo Sie nach Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort gefragt werden finden Sie auch einen Link Passwort vergessen?. Nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse schicken wir Ihnen ein neues, automatisch generiertes Passwort zu. Bitte beachten Sie, dass ab diesem Moment Ihr ursprüngliches Passwort nicht mehr gültig ist. Wenn Sie mehrfach die Funktion Password Vergessen? anwenden und mehrere neue Passwörter erhalten, ist immer nur das jüngste Password gültig.

Sobald Sie sich bei der Digital Concert Hall eingeloggt haben, können Sie unter »Mein Konto« Ihre Nutzerdaten – wie z. B. Ihre Adresse oder Ihr Passwort – ändern. Wenn Sie Ihr Nutzerkonto löschen möchten, schreiben Sie uns bitte eine kurze Nachricht. Nutzen Sie dazu unser Kontaktformular.

Wir übermitteln die Konzerte der Digital Concert Hall in drei Qualitätsstufen:

Hoch
Video: 1280 x 720 Pixel, H.264 bei 2,1 MBit/s
Audio: Stereo 320 kbit/s AAC

Mittel
Video: 960 x 540 Pixel H.264 bei 1,3 MBit/s
Audio: Stereo 192 kbit/s AAC

Niedrig
Video: 480 x 270 Pixel H.264 bei 0,5 MBit/s
Audio: Stereo 192 kbit/s AAC

Entsprechend der Bandbreite Ihrer Internetverbindung wird automatisch die für Sie optimale Stufe ausgewählt. Sie haben alternativ die Möglichkeit, beim Abrufen eines Konzerts diese Einstellung manuell vorzunehmen.

Die Digital Concert Hall nutzt Adobe Flash zur Wiedergabe der Konzerte. Flash unterstützt derzeit (Stand: Version 10.1) keinen Surround-Sound. Sobald dies der Fall ist, wird auch die Digital Concert Hall in der Lage sein, in diesem Format zu senden.

Ein aktueller Computer (maximal 3 Jahre alt) und ein DSL-Internetanschluss werden vorausgesetzt. Wir empfehlen folgende Systemvoraussetzungen:

• Betriebssystem: XP/Vista/Windows 7 / Mac OS X 10.5 Leopard
• Prozessor: Dual Core (2 GHz+)
• Arbeitsspeicher: 2 GB RAM
• Webbrowser: Firefox, Chrome, Safari oder Internet Explorer ab Version 7. Internet Explorer 6 wird ausdrücklich nicht unterstützt.
• Internetanbindung: ab DSL 2000; DSL 6000 oder mehr wird empfohlen.

Testen Sie hier, ob Ihre Internetverbindung die Anforderungen erfüllt.

Darüber hinaus benötigen Sie den Adobe Flash Player ab Version 10.2. Ein kostenloses Update des Flash Players finden Sie auf der Website des Herstellers unter: www.adobe.com/go/getflashplayer.

Eine unregelmäßige Wiedergabe des Videostreams kann grundsätzlich zwei verschiedene Ursachen haben: eine unterdimensionierte bzw. instabile Internetverbindung oder ein überlasteter Computer.

Internetverbindung
Eine unterdimensionierte bzw. instabile Internetverbindung erkennen Sie daran, dass das Bild in unregelmäßigen Abständen zu springen beginnt oder gar komplett ausfällt und Ihr Webbrowser beginnt, sich neu zu verbinden (erkennbar an dem rotierenden Logo). Wechseln Sie bitte auf einen kleineren Stream, sofern Sie nicht bereits die kleinste Streamgröße ausgewählt haben. Beenden Sie bitte alle Programme, die womöglich im Hintergrund Daten herunter laden (z. B. Softwareupdates). Achten Sie darauf, dass niemand sonst in Ihrem Haushalt an einem anderen Computer gleichzeitig größere Datenmengen herunterlädt. Wenn Sie per WLAN (WiFi) verbunden sind, stellen Sie sicher, dass die Funkverbindung "sehr gut" ist. Besser noch: schließen Sie Ihren Computer mit einem Netzwerkkabel an Ihren Router an, um die Funkverbindung als Fehlerquelle ausschließen zu können.

Computerlast
Einen überlasteten Computer erkennen Sie daran, dass er dauerhaft und in einem regelmäßigen Rhythmus mehrmals pro Sekunde ruckelt. Wenn Sie einen Befehl ausführen oder ein anderes Programm laden, kann das den Computer sogar für kurze Zeit komplett zum Erliegen bringen. Beenden Sie in diesem Fall bitte alle weiteren laufenden Programme. Wechseln Sie auf einen kleineren Stream, sofern Sie nicht bereits die kleinste Streamgröße ausgewählt haben. Falls Sie ein Laptop verwenden, schließen Sie es bitte permanent an die Stromversorgung an.

Wenn Sie die Digital Concert Hall auf dem Fernseher empfangen möchten, empfehlen wir Ihnen die TV-Geräte und Blu-ray™ Player von Sony, die Sony Internet TV unterstützen. Live-Übertragungen werden leider noch nicht unterstützt. Weitere Informationen finden Sie hier. Um unsere Konzerte auch auf anderen TV-Geräten abzurufen, können Sie Ihren PC oder Laptop direkt per HDMI-, DVI- oder VGA-Kabel an den Fernseher anschließen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Fragen zur Installation Ihrer PC-, TV- oder HiFi-Geräte nicht beantworten können. Hersteller und Fachhändler helfen Ihnen gern.

Wegen der hohen Kompressionsqualität der Inhalte in der Digital Concert Hall können nur das iPad und das iPhone 4 ab iOS 4.2 unterstützt werden. Ältere Modelle, wie das iPhone 3GS oder iPods sind leider ausgeschlossen. Live-Übertragungen werden z.Z. noch nicht unterstützt. Um aufgezeichnete Konzerte auf Ihrem iPad oder iPhone 4 zu sehen, rufen Sie die Website wie gewohnt auf. Konzertinhalte können nicht herunter geladen und mit iTunes synchronisiert werden.

Um ganze Konzerte mit Ihrem Sony Internet TV-fähigem Gerät abrufen zu können müssen Sie 1) Ihr Gerät mit Sony registrieren, in dem Sie hier ein Benutzerkonto einrichten und 2) dieses Benutzerkonto mit Ihrem existierenden Digital Concert Hall-Benutzerkonto oder, wenn Sie neu in der Digital Concert Hall sind, mit einem neu angelegten Konto verknüpfen. So bald Sie ein Ticket in der Digital Concert Hall kaufen oder wenn Sie bereits ein Ticket besitzen, können Sie alle Konzerte des Archivs in Ihrem Wohnzimmer genießen.

Wählen Sie ein beliebiges Konzert (keine Trailer oder Interviews) in unserem Kanal auf Ihrem Fernseher aus. Sie erhalten eine Anleitung mit den nächsten Schritten und einem vierstelligen Registrierungscode.

Live-Übertragungen beruhen auf einem anderen technischen Verfahren, welches Sony Internet TV noch nicht unterstützt. We arbeiten eng mit Sony zusammen, um in Zukunft irgendwann auch Live-Übertragungen anbieten zu können. Einen Termin können wir leider nicht nennen.

Sie können die Digital Concert Hall auf mehreren Sony-Geräten in Ihrem Haushalt empfangen. Achten Sie bitte darauf, dass alle Geräte mit dem gleichen Sony Essentials-Benutzerkonto registriert sind. Es kann nur ein Sony Essentials-Benutzerkonto mit einem Digital Concert Hall-Benutzerkonto verknüpft werden.

Nach einer Live-Übertragung benötigen wir ca. drei bis fünf Tage, um das Video- und Audio-Material zu bearbeiten und den Mitschnitt im Konzert-Archiv bereitzustellen.

Unsere Mitschnitte werden exklusiv für die Digital Concert Hall produziert und können nur hier abgerufen werden. Weitere Auswertungen sind aus rechtlichen Gründen leider nicht möglich.

Es ist aus verwertungsrechtlichen Gründen weder technisch möglich noch gestattet, Konzerte in der Digital Concert Hall aufzuzeichnen.

Um Ihnen die Qualität der Digital Concert Hall zu vermitteln, bieten wir einen kurzen kostenlosen Mitschnitt an, den Sie hier abrufen können. Darüber hinaus finden Sie in der Digital Concert Hall zahlreiche Trailer, Künstler-Interviews und weitere Bonus-Materialien.