Fragen und Antworten

Tickets und Gutscheine

 

Wie kann ich für ein Ticket/Abo zur Digital Concert Hall bezahlen?

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Master Card, VISA, American Express und JCB), PayPal und per Sofortüberweisung (Onlinebanking PIN und TAN). Das monatliche Abonnement können Sie auch per Lastschrift bezahlen. Bitte haben Sie Verständnis, dass Zahlungen per Vorkasse oder auf Rechnung aus technischen Gründen nicht möglich sind.

Werden meine Bezahldaten sicher übertragen?

Wir übertragen Ihre persönlichen Daten wie Kreditkartennummer, Bankleitzahl, Bankkontonummer per Sicherheitsserver-Software verschlüsselt an unsere Bank. Ihre Daten werden von uns nicht gespeichert und sind nicht einsehbar. Bei der Verschlüsselung werden die von Ihnen eingegebenen Zeichen in einen Code verwandelt, der sicher im Internet übertragen werden kann. Diese Informationen können so bei der Übertragung im Internet nicht von Unbefugten gelesen werden.

Wie kann ich mein monatliches Abonnement kündigen?

Ihr Abonnement können Sie jederzeit in Ihrem Konto unter »Mein Ticket / Abonnement« bearbeiten und kündigen. Sie haben nach der Kündigung noch bis zum Ende des bereits bezahlten Monats uneingeschränkten Zugriff auf die Digital Concert Hall.

Gibt es Ermäßigungen für Studenten?

Wir bieten Schülern und Studenten bis zum Ende des 35. Lebensjahres sowie Musiklehrern einen Preisnachlass auf alle Tickets an. Scannen Sie dazu bitte eine offizielle Bestätigung Ihres Status – z. B. einen Studentenausweis –, und schicken Sie uns die Datei über unser Kontaktformular.

Wie erhalte ich mein Ticket und wie lange ist es gültig?

Wenn Sie ein Ticket gekauft haben, wird es in Ihrem Nutzerkonto hinterlegt. Sie sehen die Gültigkeit Ihres Tickets unter "Mein Konto". Ein Ticket wird gültig, sobald Sie erstmals ein kostenpflichtiges Konzert abrufen. Ab diesem Zeitpunkt haben Sie je nach Ticket 7 Tage, 30 Tage oder 12 Monate Zeit, Konzerte in der Digital Concert Hall anzusehen. Ihr monatliches Abonnement ist gültig ab dem Kaufabschluss und verlängert sich jeden Monat automatisch. Das Abonnement ist jederzeit kündbar. Weitere Informationen finden Sie im Bereich Tickets & Gutscheine.

Verlängert sich ein Pass für die Digital Concert Hall automatisch?

Wenn Sie ein 7-Tage-Ticket, ein 30-Tage-Ticket oder ein 12-Monats-Ticket erwerben, endet Ihr Zugang nach Ablauf der jeweiligen Frist. Sie können bereits vorher ein weiteres Ticket kaufen, das gültig wird, sobald Ihr früheres Ticket ausläuft. Weitere Informationen finden Sie im Bereich Tickets & Gutscheine.

Wie kann ich einen Gutschein zur Digital Concert Hall verschenken?

Für alle unsere Tickets bieten wir Geschenkgutscheine an, die Sie als PDF-Datei auf Ihren Rechner laden und als Ausdruck oder per E-Mail verschenken können. Weitere Informationen finden Sie im Bereich Tickets & Gutscheine.

 

Registrierung und Nutzerdaten

 

Was kann ich tun, wenn ich mich nicht einloggen kann?

Sie finden überall dort, wo Sie nach Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort gefragt werden, einen Link Passwort vergessen?. Nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse schicken wir Ihnen ein neues, automatisch generiertes Passwort zu. Bitte beachten Sie, dass ab diesem Moment Ihr ursprüngliches Passwort nicht mehr gültig ist. Wenn Sie mehrfach die Funktion Passwort vergessen? anwenden und mehrere neue Passwörter erhalten, ist immer nur das jüngste Passwort gültig. Sollten Sie die E-Mail mit Ihrem neuen Passwort nicht erhalten, nutzen Sie bitte das Kontaktformular, um uns anzuschreiben.

Wie kann ich meine Nutzerdaten ändern oder meine Registrierung löschen?

Sobald Sie sich bei der Digital Concert Hall eingeloggt haben, können Sie unter "Mein Konto" Ihre Nutzerdaten – wie z. B. Ihre Adresse oder Ihr Passwort – ändern. Wenn Sie Ihr Nutzerkonto löschen möchten, schreiben Sie uns bitte eine kurze Nachricht. Nutzen Sie dazu unser Kontaktformular.

 

Technische Fragen

 

In welchem Bild- und Tonformat werden die Konzerte übertragen?

Unser Videosignal wird in High Definition produziert und im H.264-Standard enkodiert.

Wir übermitteln die Konzerte der Digital Concert Hall mit einem Verfahren, das sich automatisch an die verfügbare Bandbreite Ihres Internet-Anschlusses anpasst. Sie haben alternativ die Möglichkeit, beim Abrufen eines Konzerts diese Einstellung manuell vorzunehmen.

Dabei werden folgende Qualitätsstufen eingesetzt:

Sehr Niedrig: 0,7 MBit/s
Niedrig: 1,1 MBit/s;
Mittel: 1,5 MBit/s
Hoch: 2,1 MBit/s
Sehr hoch: 2,5 MBit/s 

Der Ton wird in Stereo 48 kHz/24 Bit in AAC-Enkodierung mit einer Datenrate von 256 kbit/s übertragen.

Ist eine Unterstützung von 5.1 Surround Ton geplant?

Derzeit ist kein einheitlicher Standard für hochqualitativen Surroundsound verfügbar, der auf allen von der Digital Concert Hall erreichbaren Endgeräten einsetzbar wäre. Sobald ein solcher Standard existiert, werden wir die Möglichkeiten prüfen, ihn auf die Digital Concert Hall anzuwenden.

Welche Anforderungen muss mein Computer/Internetanschluss erfüllen?

Für einen störungsfreien Empfang der Digital Concert Hall benötigen Sie die aktuellste Version Ihres Browsers. Die Digital Concert Hall lässt sich auf Firefox, Chrome, Safari oder dem Internet Explorer ohne Komplikationen abrufen. Darüber hinaus benötigen Sie den Adobe Flash Player ab Version 11. Ein kostenloses Update des Flash Players finden Sie auf der Website des Herstellers unter: www.adobe.com/go/getflashplayer

Ein aktueller Computer (maximal 3 Jahre alt) und ein DSL-Internetanschluss werden vorausgesetzt. Dieser soll mindestens folgende Systemvoraussetzungen erfüllen:

  • Betriebssystem: XP/Vista/Windows 7 / Mac OS X 10.6 Snow Leopard
  • Prozessor: Dual Core (2 GHz+)
  • Arbeitsspeicher: 2 GB RAM
  • Breitband-Internet-Anschluss (z. B. DSL) ab 2000 kbit/s (empfohlen: 6000 kbit/s oder höher)

Testen Sie hier, ob Ihre Internetverbindung die Anforderungen erfüllt.

Warum ruckelt das Bild?

Eine unregelmäßige Wiedergabe des Videostreams kann grundsätzlich zwei verschiedene Ursachen haben: eine unterdimensionierte bzw. instabile Internetverbindung oder ein überlasteter Computer.

Internetverbindung
Eine unterdimensionierte bzw. instabile Internetverbindung erkennen Sie daran, dass das Bild in unregelmäßigen Abständen zu springen beginnt oder komplett ausfällt und Ihr Webbrowser beginnt, sich neu zu verbinden (erkennbar an dem rotierenden Logo). Wechseln Sie bitte auf einen kleineren Stream, sofern Sie nicht bereits die kleinste Streamgröße ausgewählt haben. Beenden Sie bitte alle Programme, die womöglich im Hintergrund Daten herunterladen (z. B. Software Updates). Achten Sie darauf, dass niemand sonst in Ihrem Haushalt an einem anderen Computer gleichzeitig größere Datenmengen herunterlädt. Wenn Sie per WLAN (WiFi) verbunden sind, stellen Sie sicher, dass die Funkverbindung »sehr gut« ist. Besser noch: Schließen Sie Ihren Computer mit einem Netzwerkkabel an Ihren Router an, um die Funkverbindung als Fehlerquelle ausschließen zu können.

Computerlast
Einen überlasteten Computer erkennen Sie daran, dass er dauerhaft und in einem regelmäßigen Rhythmus mehrmals pro Sekunde ruckelt. Wenn Sie einen Befehl ausführen oder ein anderes Programm laden, kann das den Computer sogar für kurze Zeit komplett zum Erliegen bringen. Beenden Sie in diesem Fall bitte alle weiteren laufenden Programme. Wechseln Sie auf einen kleineren Stream, sofern Sie nicht bereits die kleinste Streamgröße ausgewählt haben. Falls Sie einen Laptop verwenden, schließen Sie es bitte permanent an die Stromversorgung an.

Kann ich mehrere Geräte mit meinem Zugang zur Digital Concert Hall verknüpfen?

Sie können die Digital Concert Hall auf mehreren Geräten empfangen. Es ist jedoch nicht möglich gleichzeitig auf mehreren Geräten ein Konzert abzurufen. Sie haben die Möglichkeit, Ihre verbundenen TV-Geräte und Blu-Ray-Player in Ihrem Konto unter »Meine Geräte« zu verwalten.

 

Die Digital Concert Hall auf dem Fernseher empfangen

 

Kann ich die Digital Concert Hall auch auf meinem Fernseher empfangen?

Wenn Sie die Digital Concert Hall auf dem Fernseher empfangen möchten, empfehlen wir Ihnen die TV-Geräte und Blu-ray-Player der Firma Sony. Alle Geräte mit Zugang zum Sony Entertainment Network unterstützen das Abspielen des Konzert-Archives. Die meisten Modelle ab 2011 unterstützen außerdem das Abspielen von Live-Konzerten. Weitere Informationen zum Empfang der Digital Concert Hall auf Sony-Geräten finden Sie hier.

Des Weiteren ist es möglich, die Digital Concert Hall auf Samsung Smart TV sowie Geräten von LG Electronics abzurufen. Um unsere Konzerte auch auf anderen TV-Geräten zu sehen, können Sie Ihren PC oder Laptop direkt per HDMI-, DVI- oder VGA-Kabel an den Fernseher anschließen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Fragen zur Installation Ihrer PC-, TV- oder HiFi-Geräte nicht beantworten können. Hersteller und Fachhändler helfen Ihnen gern.

In Apples App-Store bieten wir ferner eine kostenlose Digital-Concert-Hall-App für iPhone, iPad und iPod an. Diese Geräte lassen sich mit der Set-Top-Box Apple TV verbinden und können somit die Videos der Digital Concert Hall auf modernen Fernsehern mit HDMI-Anschluss abspielen.

Wie verbinde ich mein internetfähiges Sony-Gerät mit der Digital Concert Hall?

Sie können die Digital Concert Hall auf Sony-Geräten abrufen, die über einen Internetzugang und einen Zugang zum Sony Entertainment Network verfügen. Hierzu müssen Sie Ihr Gerät bei Sony registrieren, indem Sie hier ein Benutzerkonto einrichten. Anschließend verknüpfen Sie dieses Benutzerkonto mit Ihrem existierenden Digital Concert Hall-Benutzerkonto oder, wenn Sie neu in der Digital Concert Hall sind, mit einem neu angelegten Konto.

Rufen Sie anschließend die Digital Concert Hall auf Ihrem Sony-Geräte auf und wählen Sie ein beliebiges kostenpflichtiges Konzert aus. Sie erhalten dann eine Anleitung mit den nächsten Schritten.

Wie verbinde ich mein Samsung-Smart-TV-Gerät mit der Digital Concert Hall?

Um die Digital Concert Hall auf Samsung Smart TV abzurufen, laden Sie bitte zuerst die TV-App der Berliner Philharmoniker im App-Store von Samsung herunter. Sobald Sie die App starten und ein kostenpflichtiges Konzert aufrufen, erhalten Sie weitere Hinweise, wie Sie Ihr Gerät mit der Digital Concert Hall verknüpfen.

Wie verbinde ich mein LG-Gerät mit der Digital Concert Hall?

Um die Digital Concert Hall auf LG Smart TV abzurufen, laden Sie bitte zuerst die TV-App der Berliner Philharmoniker in der LG Smart World herunter. Sobald Sie die App starten und ein kostenpflichtiges Konzert aufrufen, erhalten Sie weitere Hinweise, wie Sie Ihr Gerät mit der Digital Concert Hall verknüpfen.

Kann ich die Digital Concert Hall auf meinem iPad, iPhone oder iPod nutzen?

In Apples App-Store können Sie die Digital Concert Hall als kostenlose App herunterladen. Damit lassen sich sämtliche Inhalte der Digital Concert Hall auf dem iPhone (ab Version 4), dem iPad und iPod touch (ab 3. Generation) abrufen und über Apple TV auch auf dem Fernseher abspielen. Auch ein Zugriff auf die Orchesterbiografien der Berliner-Philharmoniker-Website ist möglich. Für den Zugriff auf kostenpflichtige Inhalte gelten die üblichen Tickets der Digital Concert Hall. Um die App herunterzuladen, suchen Sie bitte im App-Store nach der Digital Concert Hall oder klicken Sie auf diesen Link.

 

Verfügbarkeit von Konzerten

 

Warum ist das letzte Live-Konzert nicht im Konzert-Archiv zu finden?

Nach einer Live-Übertragung benötigen wir ca. drei bis fünf Tage, um das Video- und Audio-Material zu bearbeiten und den Mitschnitt im Konzert-Archiv bereitzustellen.

Sind Ihre Aufnahmen auch auf CD und DVD erhältlich?

Einige unserer Konzerte sind als DVD/Blu-ray hier erhältlich. Alle sonstigen Mitschnitte werden exklusiv für die Digital Concert Hall produziert und können nur hier abgerufen werden. Weitere Auswertungen sind aus rechtlichen Gründen leider nicht möglich.

Kann ich Konzerte aufnehmen oder runterladen?

Es ist aus verwertungsrechtlichen Gründen weder technisch möglich noch gestattet, Konzerte in der Digital Concert Hall aufzuzeichnen.

Gibt es kostenlose Konzerte, mit denen ich die Digital Concert Hall ausprobieren kann?

Um Ihnen die Qualität der Digital Concert Hall zu vermitteln, bieten wir einen kurzen kostenlosen Mitschnitt an, den Sie hier abrufen können. Darüber hinaus finden Sie in der Digital Concert Hall zahlreiche Trailer, Künstler-Interviews und weitere Bonus-Materialien.